إرسال معرّف الطلب
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى contact@youtranscripts.com وتضمين معرّف الطلب الذي يظهره المنتج، وفئة الخطأ، والمتصفح/الجهاز، ولغة الواجهة، وما كنت تتوقع حدوثه. معرّفات الطلبات هي مراجع للتحقيق؛ ولا تحتوي على نصك أو كلمة مرورك.
ما يجب تضمينه حسب المشكلة
- النص: رابط الفيديو إذا لزم الأمر، نص الخطأ، لغة المصدر، وما إذا كانت إعادة المحاولة تغير النتيجة.
- الملخص: الوضع المحدد، البريد الإلكتروني للحساب، معرّف الطلب، وما إذا كان الملخص قد تم وضعه في قائمة الانتظار، أو فشل، أو تم إرجاعه بشكل غير صحيح.
- الحساب/البريد الإلكتروني: طريقة تسجيل الدخول، الوقت التقريبي، وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم. لا ترسل أبدًا رمزًا لمرة واحدة أو رابط إعادة تعيين.
- الخصوصية: حدد طلب الوصول أو التصحيح أو التصدير أو الحذف وأرسله من البريد الإلكتروني للحساب حيثما أمكن.
- الاستخدام العادل: قم بتضمين الرسالة الآمنة للمستخدم ومعرّف الطلب؛ يمكننا مراجعة خطأ واضح دون نشر الحدود الداخلية.
المشكلات المعروفة والاسترداد
تحقق من صفحة الحالة للحصول على إشعارات مؤكدة. أعد المحاولة فقط عندما يوفر المنتج خيار إعادة المحاولة، وتجنب الطلبات الآلية المتكررة، وحاول استخدام مصدر صالح مختلف إذا كانت المشكلة خاصة بفيديو واحد. إذا كنت تشك في وجود مشكلة أمنية، فاستخدم عملية الإبلاغ عن الثغرات الأمنية الخاصة.
لا ترسل
لا ترسل أبدًا كلمات المرور، أو رموز تسجيل الدخول، أو ملفات تعريف الارتباط للجلسة، أو مفاتيح API، أو مفاتيح دور الخدمة، أو صادرات قاعدة البيانات الخاصة، أو غيرها من بيانات الاعتماد. قم بإزالة المعلومات الشخصية غير ذات الصلة والنصوص المصدر السرية من لقطات الشاشة والمرفقات.
تمت مراجعة الصفحة في 5 أغسطس 2026.